Inscription et connexion

• Pour un dépôt rapide et facile, connectez-vous avec ID.me pour accéder au Customer Self Service. Pour commencer avec ID.me, vous aurez besoin de votre pièce d'identité émise par le gouvernement et de votre numéro de sécurité sociale à portée de main.
• Si vous n'avez jamais déposé de demande d'allocations en utilisant le processus de connexion actuel de Customer Self Service (après novembre 2021), les identifiants de votre ancien compte Customer Self Service ne fonctionneront pas.
• Si vous n'avez pas utilisé le système Customer Self Service depuis novembre 2021, veuillez noter que votre ancien code PIN ne sera plus valide.
• Si vous ne possédez pas de pièce d'identité avec photo valide délivrée par l'État de Virginie, vous devrez utiliser ID.me pour déposer votre demande en ligne ou par téléphone.
• Évitez d'utiliser le Wi-Fi public ou d'autres connexions Internet lorsque vous vous connectez à Customer Self Service, cela compliquera l'accès au système.
• Utilisez la version la plus récente de votre navigateur Internet, de préférence Google Chrome ou Microsoft Edge.
• Avant de vous connecter, effacez l'historique de votre navigateur et les cookies.

Processus d'enregistrement

• Les nouveaux utilisateurs doivent choisir le bouton vert « Se connecter avec ID.me » pour une inscription rapide et facile, puis suivre les instructions pour la vérification d'identité ou choisir l'onglet « S'inscrire » pour s'inscrire.
• Si vous sélectionnez l’onglet « S’inscrire », créez un nom d’utilisateur sécurisé avec des lettres et des chiffres, mais sans caractères spéciaux.
• Créez un mot de passe sécurisé (d'au moins 8 caractères) comprenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
• Choisissez vos questions et réponses de sécurité.

• Après avoir terminé l'inscription, NE VOUS CONNECTEZ PAS immédiatement. Attendez au moins 1 heure pour vous

  assurer que le système enregistre et met à jour vos informations d'enregistrement.

Connexion

• Après 1 heure, connectez-vous à Customer Self-Service avec l'option « Se connecter » ; une connexion trop précoce peut entraîner une erreur « Nom d'utilisateur et mot de passe non valides ». (Si vous essayez de vous connecter trop de fois en recevant cette erreur, vous serez verrouillé hors du portail.)
• Saisissez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et répondez à toutes les questions de sécurité.
• Si vous saisissez plusieurs fois des informations incorrectes, vous risquez d'être confronté à un verrouillage de sécurité ; attendez 30 minutes avant de tenter de vous reconnecter.

Problèmes courants et solutions

Si vous recevez un message d'erreur indiquant « Votre identité numérique ne peut pas être vérifiée », appelez le 1-866-832-2363 pour obtenir de l'aide. Cependant, ils ne peuvent vous aider que pour des problèmes de connexion limités. Voici comment vous pouvez procéder à partir de ce message :

• Si vous devez déposer une demande initiale ou supplémentaire ou rouvrir votre demande d'allocations, c'est votre priorité numéro un. Appelez le centre de contact clientèle au 1-866-832-2363 et suivez les instructions pour déposer une demande initiale. N'appelez pas pour obtenir de l'aide relative à la connexion avant d'avoir déposé votre demande.
• Si votre adresse, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail ont changé depuis le dépôt de votre dernière demande, essayez d'accéder au Customer Self Service le jour ouvrable suivant ; les informations mises à jour peuvent vous permettre de vous inscrire.
• Si vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire à Customer Self Service, vous devrez effectuer toutes les transactions par téléphone. Déposez vos demandes hebdomadaires en appelant le 1-800-897-5630 et suivez les instructions pour déposer une demande de prolongation des allocations.
• Connaître les mises à jour sur l'état de votre demande en appelant le 1-800-897-5630 et en suivant les instructions pour les informations sur la demande.
• Confirmez ou mettez à jour votre méthode de paiement en appelant le 1-800-897-5630 et en suivant les instructions pour les informations de paiement.

Notifications par e-mail

Si vous recevez une notification par e-mail vous invitant à vous connecter à votre portail Customer Self Service parce que vous avez un message mais que vous ne pouvez pas y accéder, ne vous inquiétez pas. Tous les documents chargés sur votre portail sont également envoyés à l'adresse indiquée sur votre réclamation.

La VEC est un employeur/programme garantissant l'égalité des chances. Des aides et des services auxiliaires sont disponibles sur demande pour les personnes en situation de handicap. Virginia Relay 711

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