RICHMOND, VA - Aujourd’hui, la VEC (Virginia Employment Commission) est heureuse d’annoncer le lancement récent de son nouveau site web, qui souligne l’engagement ferme de l’agence à améliorer le service à la clientèle, l’accessibilité, et à fournir aux Virginiens une expérience transparente lorsqu’ils naviguent dans les services de l’assurance-chômage (UI).

"Le lancement de notre nouveau site web représente une avancée majeure dans la manière dont nous servons les Virginiens. Notre objectif était de créer une expérience numérique semblable à celle d'un hall d'entrée, un espace virtuel accueillant avec des ressources adaptées à nos clients", a déclaré le commissaire Demetrios "Mitch" Melis. "Cette approche reflète notre engagement à faire en sorte que nos services soient faciles d'accès et faciles à comprendre".

Le site remanié présente une interface utilisateur intuitive et met l'accent sur un langage clair, ce qui permet aux clients de naviguer plus facilement dans les services, de remplir correctement les formulaires de demande d'assurance-chômage et de mieux comprendre les conditions d'éligibilité. Les points forts du nouveau site web sont les suivants :

• Une navigation simplifiée pour des réponses rapides et fiables.
• Des conseils étape par étape pour une compréhension claire de la procédure de chômage.
• Des FAQ faciles d'accès pour les informations essentielles.
• Réponses en temps réel avec le nouveau chatbot *askVEC*.

"Nous savons que le chômage peut être une expérience difficile et qu'obtenir de l'aide ne devrait pas l'être. Cette nouvelle plateforme garantit que les clients disposent de tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit, des
conseils sur les allocations de chômage aux réponses instantanées grâce à la fonction askVEC", a déclaré M. Melis.

askVECpermet aux clients d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions générales sur la demande d'allocations de chômage, les demandes hebdomadaires et d'autres sujets connexes. En intégrant ces fonctionnalités dans la refonte, VEC vise à fournir un service plus rapide et plus efficace, ce qui se traduira par des demandes plus précises, une réduction du volume d'appels et un accès rapide aux prestations.

Le nouveau site web comprend également une bibliothèque numérique solide, offrant une variété de courtes vidéos où les clients peuvent apprendre étape par étape à faire une demande en ligne avec ID.me, à comprendre les conditions d'éligibilité, à remplir les demandes hebdomadaires et bien d'autres choses encore. Cet outil numérique de service à la clientèle permet aux utilisateurs d'accéder à des informations essentielles à tout moment, améliorant ainsi l'expérience et la compréhension de nos clients. Au fur et à mesure que les clients utiliseront notre nouveau site web et nous feront part de leurs commentaires, nous continuerons à enrichir la collection en ajoutant de nouvelles vidéos pour répondre à leurs besoins.

VEC invite tous les Virginiens à explorer le nouveau site web dès aujourd'hui à l'adresse www.vec.virginia.gov et à faire l'expérience directe de la différence.

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