A :
L’honorable Glenn Youngkin
Gouverneur, Commonwealth of Virginia
P.O. Boîte 1475
Richmond, Virginie 23218
L'honorable R. Creigh Deeds
Président, Sénat Commerce et Travail
Sénat de Virginie
P.O. Boîte 396
Richmond, Virginie 23218
L'honorable Adam Ebbin
Président, Commission sur l'indemnisation du chômage
Sénat de Virginie
P.O. Boîte 396
Richmond, Virginie 23218
L'honorable Jeion A. Ward
Président, Chambre du travail et du commerce
Chambre des délégués de Virginie
P.O. Boîte 7310
Hampton, Virginie 23666
De la part de : Demetrios J. Melis, Commissaire
RE : Mise à jour sur le Bureau du Médiateur pour l'indemnisation du chômage
Monsieur le Gouverneur, Messieurs les Présidents et Madame la Présidente :
Conformément au budget du Commonwealth de Virginie (2024-2025), la Virginia Employment Commission (VEC) est tenue de fournir un rapport trimestriel à l'Assemblée générale sur le médiateur chargé de l'indemnisation du chômage, au gouverneur, à la commission du travail et du commerce de la Chambre des représentants, à la commission du commerce et du travail du Sénat et à la commission de l'indemnisation du chômage. La présente lettre répond à cette exigence.
Depuis le mois de juillet 2024, le VEC dispose d'un nouveau médiateur, plus communément appelé "Chief Customer Advocate". Le Chief Customer Advocate joue un rôle clé en s'engageant auprès des clients, des partenaires communautaires, des entreprises et des autres parties prenantes intéressées. Ils veillent à ce que les besoins et les intérêts des personnes qui dépendent des services et de l'assistance du VEC restent au premier plan, en travaillant directement avec le bureau du commissaire, la division de l'assurance-chômage et des prestations, et en collaborant avec le directeur de la communication du VEC pour promouvoir et améliorer les connaissances du public sur le programme d'assurance-chômage de la Virginie et la procédure d'appel.
En outre, le Chief Customer Advocate, le personnel du VEC et les défenseurs des clients qui font partie de l'équipe d'escalade du VEC peuvent fournir des connaissances et une assistance de première ligne "sur le terrain". Tout au long du trimestre écoulé, le bureau du Chief Customer Advocate a travaillé avec des travailleurs déplacés et d'autres travailleurs concernés, ainsi qu'avec de nombreux employeurs, afin de les aider à faire face aux congés, aux licenciements et à d'autres problèmes spécifiques liés à la main-d'œuvre.
Une nouvelle équipe d'escalade des clients combine des défenseurs des clients qui apportent leur soutien aux personnes ayant des obstacles ou d'autres circonstances particulières, ainsi que des représentants du service clientèle spécialisés, tous intégrés dans une équipe spécialisée interfonctionnelle dotée d'une expertise avancée et d'une plus grande autonomie pour résoudre les problèmes afin d'accélérer la résolution. Nous avons mis au point un système centralisé de gestion des contacts avec les clients, qui offre un point de contact unique au public, aux personnes confrontées à des situations complexes et au personnel législatif, améliorant ainsi le suivi et le temps de réponse aux demandes des clients.
En outre, l'agence est en train de redévelopper son site web afin d'améliorer l'expérience des clients. Principal point de contact avec le public, le nouveau site offrira une navigation améliorée, une meilleure accessibilité et un langage clair et simple pour une utilisation plus aisée. Le site web sera mis en ligne en janvier de l'année 2025.
Le septembre 13, 2024, Boars Head a fermé son usine de Jarratt, en Virginie, ce qui a eu des répercussions sur de nombreux employés. Le Chief Customer Advocate s'est engagé auprès de l'équipe RH de Boars Head pour l'aider à communiquer efficacement avec les travailleurs concernés et lui a fourni des informations sur la manière dont l'attribution des indemnités de licenciement peut influer sur les demandes d'allocations de chômage. Pendant deux semaines, le bureau du Chief Customer Advocate a fourni une assistance en personne au bureau local d'Emporia, aidant environ 250 demandeurs à remplir leur dossier initial et les informant sur la procédure de demande d'indemnisation.
Une réunion du conseil consultatif des clients est prévue pour la mi-septembre. Cependant, en raison de multiples incidents nécessitant l'intervention du Chief Customer Advocate, la réunion du CCC a été annulée et sera reprogrammée à une date ultérieure.
Le bureau du Chief Customer Advocate s'est rendu dans le sud-ouest de la Virginie le septembre 30 pour apporter son aide aux régions dévastées par les restes de l'ouragan Helene. Le personnel a fourni une assistance aux personnes disloquées, aux travailleurs indépendants et aux personnes autrement incapables de travailler. Les équipes étaient équipées d'ordinateurs portables, de points d'accès mobiles et de formulaires papier pour aider les personnes à déposer leurs demandes et à répondre aux questions relatives à l'éligibilité à l'assurance chômage et à l'aide aux chômeurs en cas de catastrophe. En outre, les conseillers clientèle travaillant dans notre centre de contact clientèle ont travaillé pendant des heures prolongées, les week-ends et les jours fériés, afin d'être disponibles et de fournir une assistance aux résidents concernés.
Nous sommes extrêmement fiers des efforts déployés pour faire en sorte que le programme et les prestations d'assurance chômage de Virginie soient facilement accessibles et compréhensibles par tous.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes salutations distinguées,
Demetrios J. Melis
Monsieur le Commissaire
