L’honorable Glenn Youngkin
Gouverneur, Commonwealth of Virginia
Bâtiment Patrick Henry
1111 E. Broad Street
Richmond, Virginie 23219
L'honorable Richard Saslaw
Président, Sénat Commerce et Travail
Sénat de Virginie
P.O. Boîte 396
Richmond, Virginie 23218
L'honorable Kathy Byron
Présidente, Chambre du commerce et de l'énergie
Bâtiment Pocahontas
900 E. Main Street
Richmond, Virginie 23219
L'honorable Adam Ebbin
Président, Commission sur l'indemnisation du chômage
Sénat de Virginie
P.O. Boîte 396
Richmond, Virginie 23218
Monsieur le Gouverneur, Messieurs les Présidents et Madame la Présidente :
Conformément au budget 2023-2024 du Commonwealth of Virginia, la Virginia Employment Commission est tenue de fournir un rapport trimestriel sur le plan de résolution des litiges en suspens avec les questions établies dans 2020 et 2021 et une mise à jour sur le médiateur de l'indemnisation du chômage au gouverneur, à la commission du commerce et de l'énergie de la Chambre des représentants, à la commission du commerce et du travail du Sénat et à la commission de l'indemnisation du chômage. La présente lettre répond à cette exigence.
Résolution des décisions en suspens + toutes les questions relatives aux demandes d'indemnisation sur le site 2020/2021
Le VEC est chargé d'élaborer un plan concernant les actions spécifiques et le calendrier pour résoudre les décisions en suspens et les problèmes établis sur les demandes de 2020 et 2021. " Le VEC a fixé ses priorités et élaboré son orientation stratégique afin de transformer l'agence en un exemple d'agence de sécurité de l'emploi de premier ordre ( ") dans le pays.
À ce jour, en ce qui concerne la fraude potentielle, il y a une réclamation dont les problèmes ont été établis à 2020 et quatre réclamations dont les problèmes ont été établis à 2021, qui seront résolues à la fin du mois. Dans le cadre de la procédure d'adjudication, il n'y a pas de demandes d'indemnisation en suspens pour lesquelles des problèmes ont été constatés sur les sites 2020 ou 2021.
L'équipe chargée des prestations d'assurance chômage s'attache désormais à respecter, voire à dépasser, les normes de qualité et de respect des délais fixées par le ministère américain du travail.
Nous avons ajusté les flux de travail du personnel actuel chargé de l'adjudication au fur et à mesure qu'il traitait l'arriéré afin de soutenir d'autres flux de travail tels que les appels et les fraudes potentielles. Il n'est pas nécessaire d'engager du personnel supplémentaire pour résoudre les réclamations.
Projet de médiateur (Chief Customer Advocate)
Le poste de Chief Customer Advocate a été créé à l'adresse 2022 afin de soutenir les personnes et les groupes mal desservis ou désavantagés et d'améliorer la disponibilité et l'accès aux programmes et services de l'assurance-chômage. Nous avons été attristés par la démission de Tamara Jones, qui occupait le poste de Chief Customer Advocate. Le recrutement de son remplaçant est en cours.
Le Conseil consultatif des clients (CCC) est formé et a tenu sa première réunion en mars. Le CAC est composé de représentants d'organisations locales et nationales qui défendent les intérêts des populations mal desservies. Le CAC fournit des conseils et des informations en retour au Chief Customer Advocate et à son équipe sur l'efficacité des efforts de sensibilisation du VEC et sur les domaines dans lesquels ces efforts pourraient être améliorés.
À ce jour, nous avons engagé une équipe de 11 Customer Advocates qui travaillent dans les centres Virginia Career Works dans tout le Commonwealth : Wytheville ; Roanoke ; Richlands ; Prince William County ; Norfolk ; Fishersville ; Lynchburg ; Martinsville ; South Boston ; Henrico/Cedar Fork communities ; et Petersburg/Emporia/Prince George communities. Ces personnes suivent actuellement une formation. En plus de leur travail avec les clients, nos défenseurs locaux des clients seront le point de référence pour les membres de l'Assemblée générale dans la région qu'ils desservent. Il reste trois postes à pourvoir.
Le Chief Customer Advocate fournit également des informations éducatives et une assistance à toutes les personnes qui cherchent à obtenir une aide pour les recours et autres questions liées à l'indemnisation du chômage. Au fur et à mesure que les postes de conseillers clientèle seront pourvus et formés, la mise en œuvre de ces services continuera à s'étendre. En outre, le Chief Customer Advocate est l'un des principaux responsables de l'équipe chargée du projet "Plain Language", qui veille à ce que tous les efforts soient déployés pour que le client reste au centre et à la base des communications de la Virginia Employment Commission.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Carrie Roth
