RICHMOND, VA - Le gouverneur Glenn Youngkin a rendu visite aujourd’hui à la Virginia Employment Commission (VEC) pour saluer la transformation remarquable de l’agence et ses réalisations significatives en matière d’amélioration des services aux Virginiens. 

"VEC est une agence plus forte et plus réactive pour les 8.8 millions de clients qui dépendent de nous", a déclaré le gouverneur Glenn Youngkin ."Le VEC a tiré parti de la technologie et de l'innovation pour rationaliser les processus et accélérer les flux de travail, renforçant ainsi la résilience de l’agence et veillant à ce que le VEC soit prêt pour l’avenir". 

Il s'agissait de la quatrième visite du gouverneur au VEC, ce qui témoigne de son engagement constant à fournir des services publics efficaces et réactifs. Dans le cadre de cet engagement, le gouverneur a célébré le lancement récent du nouveau site web de l'agence, qu'il a décrit comme un "hall d'entrée numérique" rationalisant l'accès aux services essentiels". Le site web fournit des conseils étape par étape, des informations claires et concises dans un langage simple, et a ajouté une fonction "askVEC" qui fournit des réponses instantanées aux questions des clients.  

"Le nouveau site web de la VEC représente une étape importante et un aboutissement dans notre engagement quotidien à fournir un gouvernement centré sur le citoyen, transparent et efficace", a déclaré le gouverneur. "Il reflète les grandes réalisations de l'agence au cours des trois dernières années et témoigne des progrès accomplis pour répondre aux besoins des Virginiens grâce à des solutions innovantes et efficaces". 

D'autres résultats transformateurs sont à noter : 

Élimination des retards : Le personnel du VEC a éliminé des retards sans précédent en mettant en œuvre des flux de travail efficaces, en appliquant de manière innovante des technologies émergentes telles que l'automatisation robotisée des processus et en exploitant les données et les outils d'analyse commerciale.  

Dans la division des recours, la VEC a traité plus de 135,000 recours depuis janvier 2022, dont 65,000 au cours de l'année écoulée. Il y a un an, l'âge moyen des dossiers d'appel de première instance de la VEC était de 568 jours. Aujourd'hui, l'inventaire des appels ne compte que 1,200 dossiers avec un âge moyen de 19 jours. 

Rationalisation de l'expérience client : Le partenariat de l'agence avec ID.me, un outil de vérification de l'identité numérique, a permis aux clients de déposer plus facilement et plus rapidement leur demande d'allocations de chômage. Plus de 80% des clients de VEC déposent désormais leurs demandes d'indemnisation en ligne de manière transparente et le nombre d'appels au centre de contact clientèle a diminué de près de 60% . Le nouveau site web de VEC, axé sur le client, améliore encore l'expérience de ce dernier.  

Des prestations en temps voulu : La Virginie dépasse désormais la moyenne nationale en ce qui concerne la rapidité des décisions et le versement des premières prestations.  

"Les progrès réalisés par le VEC démontrent la transformation possible lorsque les services publics sont gérés de manière intentionnelle et active pour répondre aux besoins des citoyens que nous servons. Sous la direction du gouverneur Youngkin, l'agence a établi une nouvelle norme en matière d'efficacité et d'innovation dans la fourniture des services de l'État", a déclaré Bryan Slater, secrétaire d'État au travail. 

"Au commissaire Melis et à toute l'équipe du VEC, vous avez obtenu des résultats incroyables",a déclaré le gouverneur ."Votre engagement à fournir le meilleur service aux Virginiens est évident à chaque étape franchie et je suis sûr que vous continuerez à construire sur ces progrès." 

M. Melis a récemment été nommé conseiller principal pour l'innovation stratégique, en plus de son rôle de commissaire du VEC. Dans ce rôle élargi, il travaillera avec le Bureau de transformation du gouverneur pour identifier et apporter des changements significatifs et des améliorations de performance dans d'autres agences de l'État, en s'inspirant de nombreux résultats positifs obtenus par le VEC. 

"Le succès que nous connaissons aujourd'hui reflète le travail acharné et l'esprit d'innovation de l'équipe du VEC", a déclaré le commissaire Demetrios "Mitch" Melis ."Leur souci de rationaliser les processus et leur engagement à améliorer le service à la clientèle ont véritablement transformé la façon dont nous servons les Virginiens. 
 

# # #

Consultez le communiqué de presse sur le site du gouverneur.